Foto :PT Jasnita Telekomindo Tbk
JAKARTA, Poin Penting — PT Jasnita Telekomindo Tbk (JAST) memperluas portofolio bisnisnya di sektor perbankan setelah ditunjuk sebagai penyedia layanan Call Center Inbound untuk HiBank. Dalam kerja sama tersebut, JAST akan menyediakan 11 tenaga profesional untuk mendukung operasional layanan pelanggan bank.
Informasi tersebut disampaikan JAST pada 8 Oktober 2026. Penunjukan ini menjadi bagian dari pengembangan bisnis JAST di bidang contact center dan customer engagement, yang menggabungkan sumber daya manusia, proses operasional, serta teknologi.
Melalui layanan tersebut, 11 agent Call Center Inbound JAST akan berinteraksi langsung dengan nasabah HiBank. Para agent bertugas menerima panggilan masuk, memberikan informasi, membantu kebutuhan layanan, serta menangani pertanyaan pelanggan sesuai prosedur dan standar operasional yang telah ditetapkan.
JAST menyebut penyediaan layanan tersebut tidak hanya berkaitan dengan penyediaan tenaga operasional. Perseroan juga menyiapkan sumber daya manusia dan pengelolaan proses operasional agar layanan dapat berjalan secara konsisten.
Direktur Utama JAST Yentoro mengatakan kepercayaan dari HiBank menjadi kesempatan bagi perseroan untuk menunjukkan pengalaman dan kapabilitasnya dalam menyediakan layanan contact center, khususnya untuk industri yang memiliki tuntutan tinggi terhadap standar layanan dan konsistensi operasional.
“Kami tidak hanya menyediakan tenaga agent, tetapi juga memastikan kesiapan people dan proses yang mendukung kualitas layanan secara keseluruhan,” ujar Yentoro dalam keterangan perseroan.
Perluas Portofolio di Sektor Perbankan
Masuknya HiBank ke dalam portofolio layanan JAST memperkuat posisi bisnis perseroan di sektor jasa keuangan. Industri perbankan membutuhkan layanan pelanggan yang dapat menangani berbagai jenis interaksi dengan nasabah, mulai dari kebutuhan informasi hingga pertanyaan dan bantuan terkait layanan.
Bagi JAST, contact center menjadi salah satu bagian dari strategi pengembangan bisnis yang lebih luas. Perseroan tidak hanya menawarkan layanan komunikasi suara, tetapi juga mengembangkan solusi yang berkaitan dengan customer engagement.
JAST menyatakan kualitas layanan contact center ditentukan oleh keterpaduan antara people, process, dan technology. Karena itu, perseroan mengembangkan kemampuan tenaga kerja sekaligus proses operasional dan teknologi yang digunakan untuk mendukung layanan pelanggan.
Kerja sama dengan HiBank juga menjadi bagian dari pengalaman JAST dalam menyediakan solusi contact center yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing perusahaan. Perseroan melihat kebutuhan layanan pelanggan di sektor jasa keuangan sebagai salah satu area yang membutuhkan konsistensi operasional dan standar pelayanan yang tinggi.
Selain layanan contact center, portofolio JAST mencakup omnichannel, voice communication, WhatsApp Business Solution, serta sejumlah solusi berbasis teknologi untuk mendukung komunikasi dan interaksi perusahaan dengan pelanggan.
Dari Layanan Voice ke Customer Engagement
Pengembangan layanan contact center menjadi bagian dari arah bisnis JAST yang lebih luas. Perseroan berupaya mengembangkan bisnis dari layanan connectivity dan voice communication menuju solusi customer engagement yang terintegrasi.
Dengan model tersebut, JAST dapat menyediakan tenaga profesional sekaligus mengombinasikannya dengan proses operasional dan berbagai kanal komunikasi sesuai kebutuhan pelanggan korporasi.
Kerja sama dengan HiBank menjadi salah satu implementasi dari pendekatan tersebut. Dalam layanan yang diberikan, agent menjadi bagian dari titik interaksi langsung antara bank dan nasabah, sementara JAST menangani aspek penyediaan tenaga serta dukungan operasional sesuai kesepakatan kerja sama.
Meski demikian, dalam informasi yang disampaikan perseroan tidak terdapat nilai kontrak atau nilai pendapatan yang akan diperoleh JAST dari kerja sama dengan HiBank. Karena itu, dampak finansial kerja sama tersebut belum dapat dihitung dari informasi yang tersedia.
Dalam laporan informasi dan fakta material JAST, penunjukan sebagai penyedia layanan Call Center Inbound HiBank juga tidak disebut menimbulkan dampak material terhadap operasional, kondisi keuangan, maupun kelangsungan usaha perseroan.
Ke depan, JAST menyatakan akan terus memperkuat kapabilitas people, process, dan technology untuk mengembangkan layanan contact center yang adaptif dan scalable. Perseroan juga membuka peluang kerja sama dengan perusahaan dari berbagai sektor yang membutuhkan solusi komunikasi dan customer engagement terintegrasi.
Dengan bertambahnya portofolio di sektor perbankan, JAST kini memiliki tambahan pengalaman dalam menyediakan layanan contact center bagi industri jasa keuangan. Bagi perseroan, pengembangan tersebut menjadi bagian dari upaya memperluas penggunaan kapabilitas komunikasi dan teknologi yang dimilikinya ke kebutuhan customer engagement korporasi.